Il contratto di Assistenza: aggiornamento tecnologico e supporto

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Il Contratto: l’assistenza che vuoi, garantita nel tempo

Contratto di aggiornamento tecnologico o di supporto software, per ogni esigenza

Assistenza Friul System

Due tipologie di contratto di assistenza

Friul System mette a disposizione dei clienti due tipologie di contratto di assistenza pensate per adattarsi alle singole esigenze ed eventualmente per diventare complementari l’una con l’altra.

Contratto di aggiornamento tecnologico: è il contratto che permette al cliente di accedere ai servizi della casa madre, consente il download degli aggiornamenti e
Contratto di supporto software: è il contratto offerto da Friul System e costruito sulle esigenze specifiche dall’azienda, sia in termini di assistenza tecnica che formativi.

Tutti i contratti hanno validità di 12 mesi e alla scadenza si possono rinnovare automaticamente se non ci sono disdette da parte del cliente o la necessità di aggiornare e modificare la tipologia di supporto. I due contratti sono indipendenti, il cliente può farli entrambi oppure singolarmente, uno non vincola l’altro

Le caratteristiche del contratto di aggiornamento tecnologico:

Download degli aggiornamenti software: sono garantiti il corretto funzionamento del software su sistemi operativi e driver certificati dalla casa madre, l’uscita di una macro-versione all’anno e quattro release della versione in corso
Accesso nominativo al portale della casa madre dove il cliente può accedere a: software dimostrativi, video di apprendimento, novità, sessioni Q&A, richiesta Demo, corsi web, iscrizione alle community istituzionali, ecc. Il materiale è tendenzialmente in inglese e non personalizzato.
Intestazione contratto: il contratto è stipulato direttamente con la casa madre
Per chi non aderisce al contratto di aggiornamento tecnologico: non può essere garantito il corretto funzionamento del software o la soluzione dei problemi, ma può operare in autonomia in base alle conoscenze degli esperti in azienda.
Il rinnovo del contratto: se il cliente non rinnova, l’eventuale successivo rientro prevede una penale anche del 60% del valore del software in base al numero di anni in cui non è in manutenzione.

Le caratteristiche del contratto di supporto software:

Supporto tecnico e accesso al web portal della casa madre
Assistenza tecnica: nel contratto sono comprese una certa quantità di ore assistenza concordate in base alle esigenze dell’azienda e che vengono erogate su chiamata con una velocità tale da rispondere a emergenze come, per esempio, il blocco della produzione o collisione macchina
Librerie e post standard
Interventi on site a tariffa ridotta
Acceso a una settimana di formazione dedicata: Mastercam Week, WorkNC Week, Digital Week
Accesso a tutti gli eventi formativi proposti durante l’anno
Visita con il tecnico esperto della casa madre quando ci sono esigenze particolari
Accesso all’area riservata del sito di Friul System